1: Có thể dùng tài khoản của người khác để nạp tiền không?
A: Không.
Tất cả các khoản nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản đứng tên chính chủ.
Nền tảng không chấp nhận các khoản nạp tiền từ tài khoản khác tên (tức dùng tài khoản của người khác để nạp vào tài khoản của bạn).
Nếu phát sinh giao dịch nạp tiền khác tên, khoản tiền sẽ được hoàn trả theo đúng kênh ban đầu và mọi chi phí cũng như thời gian chậm trễ phát sinh sẽ do bạn chịu.
2: Tôi cần làm gì sau khi hoàn tất chuyển khoản?
A: Vui lòng nhấn nút “Đã hoàn tất thanh toán” trên trang hệ thống.
Thao tác này giúp hệ thống nhận diện và xử lý đơn nạp tiền kịp thời.
Nếu không nhấn nút này, hệ thống không thể đối soát tự động, dẫn đến chậm trễ và phải xử lý thủ công.
Trường hợp không phản hồi kịp thời, nền tảng có thể không hỗ trợ hoàn tất quá trình nạp tiền.
3: Tôi có thể ghi nội dung/ghi chú khi chuyển khoản ngân hàng không?
A: Không nên ghi bất kỳ nội dung nào.
Nếu phần ghi chú chứa từ khóa nhạy cảm (như “investment”, “forex”, v.v.), giao dịch có thể thất bại hoặc bị chậm và nền tảng sẽ hoàn tiền theo kênh ban đầu dựa trên thông tin người chuyển.
4: Tôi phải làm gì nếu tiền nạp chưa về trong thời gian dài?
A: Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau và gửi đến cs@ebc.com:
Ảnh chụp biên lai chuyển tiền
Mã đơn nạp tiền
Nếu bạn chưa nhấn “Đã hoàn tất thanh toán”, vui lòng ghi rõ trong email
Sau khi nhận đủ thông tin, bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ kiểm tra và đẩy nhanh tiến độ xử lý.
5: Tôi có cần dùng tài khoản nhận tiền hoặc địa chỉ ví (crypto) mới cho mỗi lần nạp không?
A: Có.
Mỗi lần nạp tiền, vui lòng sử dụng tài khoản nhận hoặc địa chỉ mới nhất do hệ thống tạo.
Không sử dụng lại các tài khoản/địa chỉ cũ để tránh chậm trễ hoặc mất tiền.
6: Tôi có thể nạp tiền qua quầy ngân hàng hoặc ATM không?
A: Để đảm bảo hiệu quả nạp tiền và an toàn vốn, vui lòng không chuyển khoản qua quầy ngân hàng hoặc ATM.
Hình thức này có thể khiến tiền không xác định được hoặc bị thất lạc và bạn sẽ tự chịu trách nhiệm.
7: Nền tảng có thu phí nạp tiền không?
A: Nền tảng không thu bất kỳ phí nạp hay rút tiền nào.
Tuy nhiên, một số kênh (ví dụ: tiền điện tử) có thể phát sinh phí mạng lưới, mức phí phụ thuộc vào từng kênh.
8: Tôi cần làm gì nếu dự định nạp hoặc rút trên 50.000 USD?
A: Vui lòng thông báo cho chúng tôi qua email trước ít nhất 1 ngày làm việc.
Điều này giúp chúng tôi chuẩn bị xét duyệt và xử lý trước, tránh chậm trễ ảnh hưởng đến thời gian tiền về.
9: Thông thường tiền nạp mất bao lâu để vào tài khoản?
A: Thời gian tiền nạp về thường là 1–15 phút.
Nếu bạn vừa hoàn tất thao tác nạp tiền, vui lòng chờ thêm một lát.
Nếu quá thời gian này tiền vẫn chưa về, hãy cung cấp thông tin theo hướng dẫn tại câu hỏi 4 để được kiểm tra.