Q1: Apakah saya bisa menggunakan akun orang lain untuk membantu saya deposit?
A: Tidak.
Semua deposit harus dilakukan menggunakan akun atas nama Anda sendiri.
Platform tidak menerima deposit dari akun dengan nama berbeda (misalnya menggunakan akun orang lain untuk deposit ke akun Anda sendiri).
Jika deposit dari nama berbeda terjadi, dana akan dikembalikan melalui jalur asli, dan biaya serta keterlambatan yang terkait menjadi tanggung jawab Anda.
Q2: Apa yang harus saya lakukan setelah menyelesaikan transfer?
A: Pastikan untuk mengklik "Saya telah menyelesaikan pembayaran" di halaman sistem.
Operasi ini memungkinkan sistem untuk segera mengidentifikasi dan memproses pesanan.
Jika Anda tidak mengklik tombol ini, sistem tidak dapat melakukan rekonsiliasi otomatis, yang dapat menyebabkan keterlambatan dan memerlukan intervensi manual.
Jika Anda tidak memberikan umpan balik tepat waktu, platform mungkin tidak dapat membantu menyelesaikan proses deposit.
Q3: Apakah saya bisa mengisi kolom catatan saat melakukan transfer bank?
A: Mohon jangan mengisi catatan apapun.
Jika catatan berisi kata-kata sensitif (seperti "investasi", "forex", dll.),
hal ini dapat mengakibatkan gagalnya transaksi atau keterlambatan, dan platform akan mengembalikan dana melalui jalur asli berdasarkan informasi pengirim.
Q4: Apa yang harus saya lakukan jika deposit belum masuk dalam waktu lama?
A: Harap siapkan bahan-bahan berikut dan kirimkan ke cs@ebc.com:
- Screenshot bukti transfer
- Nomor pesanan deposit
- Jika Anda belum mengklik "Saya telah menyelesaikan pembayaran", harap cantumkan dalam email
Setelah bahan diterima, tim layanan pelanggan akan membantu verifikasi dan mempercepat proses.
Q5: Apakah saya perlu menggunakan akun atau alamat penerima baru (untuk cryptocurrency) untuk deposit?
A: Ya.
Untuk setiap deposit, harap gunakan akun penerima dan alamat terbaru yang dihasilkan oleh sistem.
Jangan menggunakan kembali akun atau alamat historis untuk menghindari keterlambatan atau kehilangan dana.
Q6: Apakah saya bisa deposit melalui teller bank atau ATM?
A: Untuk memastikan efisiensi deposit dan keamanan dana, harap jangan transfer melalui teller bank atau ATM.
Hal ini dapat mengakibatkan dana tidak dapat teridentifikasi atau hilang, dan Anda akan menanggung tanggung jawab terkait.
Q7: Apakah platform mengenakan biaya deposit?
A: Platform tidak membebankan biaya deposit atau penarikan apapun.
Namun, beberapa saluran (seperti cryptocurrency) mungkin mengenakan biaya jaringan.
Jumlah spesifik tergantung pada saluran yang digunakan.
Q8: Apa yang harus saya lakukan jika berencana deposit atau menarik lebih dari USD 50,000?
A: Harap beri tahu kami melalui email satu hari kerja sebelumnya.
Hal ini memungkinkan kami mengatur review dan pemrosesan sebelumnya, menghindari keterlambatan yang dapat memengaruhi waktu kedatangan dana Anda.
Q9: Berapa lama biasanya deposit tiba?
A: Waktu kedatangan deposit biasanya 1–15 menit.
Jika Anda baru saja menyelesaikan operasi deposit, harap bersabar menunggu.
Jika dana belum tiba setelah waktu tersebut, silakan berikan informasi seperti dijelaskan pada Q4 untuk verifikasi.