السؤال الاول: هل يمكنني استخدام حساب شخص آخر لمساعدتي في الإيداع؟
ج: لا.
يجب تحويل جميع الإيداعات باستخدام حساب مسجل باسمك.
لا تقبل المنصة الإيداعات من حسابات تحمل أسماء مختلفة (أي استخدام حساب شخص آخر لإيداع أموال في حسابك الخاص).
في حالة إجراء إيداع باسم مختلف، سيتم إعادة الأموال عبر القناة الأصلية، ويجب أن تتحمل أنت أي رسوم أو تأخيرات مترتبة على ذلك.
السؤال الثاني: ماذا عليّ أن أفعل بعد إتمام عملية التحويل؟
ج: يرجى التأكد من النقر على "لقد أكملت الدفع" في صفحة النظام.
تتيح هذه العملية للنظام تحديد الطلب ومعالجته على الفور.
إذا لم تنقر على هذا الزر، فلن يتمكن النظام من إجراء التسوية تلقائيًا، مما قد يؤدي إلى حدوث تأخيرات ويستلزم تدخلًا يدويًّا.
إذا لم تقم بتقديم الملاحظات في الوقت المناسب، فقد لا تتمكن المنصة من المساعدة في إكمال عملية الإيداع.
السؤال الثالث: هل يمكنني كتابة ملاحظة عند إجراء تحويل مصرفي؟
ج: يرجى عدم كتابة أي ملاحظات.
إذا احتوت الملاحظة على كلمات حساسة (مثل "استثمار" أو "فوركس" وما إلى ذلك)، فقد يؤدي ذلك إلى فشل المعاملة أو تأخيرها، وستقوم المنصة بإعادة الأموال عبر القناة الأصلية استنادًا إلى معلومات الدافع.
السؤال الرابع: ماذا أفعل إذا لم يصل المبلغ المودع منذ فترة طويلة؟
ج: يرجى تجهيز المستندات التالية وإرسالها إلى cs@ebc.com:
لقطة شاشة لإيصال التحويل
رقم طلب الإيداع
إذا لم تكن قد نقرت على "لقد أكملت الدفع"، يرجى الإشارة إلى ذلك في رسالة البريد الإلكتروني
بمجرد استلام المستندات، سيقوم فريق خدمة العملاء بالمساعدة في التحقق منها وتسريع إجراءات معالجتها.
السؤال الخامس: هل يتعين عليّ استخدام حساب أو عنوان استلام جديد (للعملات المشفرة) لإجراء عمليات الإيداع؟
ج: نعم.
يرجى استخدام أحدث حساب وعنوان استلام يحددهما النظام لكل عملية إيداع.
يرجى عدم إعادة استخدام الحسابات أو العناوين القديمة لتجنب تأخير أو ضياع الأموال.
السؤال السادس: هل يمكنني الإيداع عبر شباك البنك أو جهاز الصراف الآلي؟
ج: لضمان كفاءة عملية الإيداع وسلامة الأموال، يرجى عدم إجراء التحويل عبر شباك البنك أو أجهزة الصراف الآلي.
قد يؤدي ذلك إلى عدم إمكانية تحديد هوية الأموال أو ضياعها، وستتحمل أنت المسؤولية المترتبة على ذلك.
السؤال السابع: هل تفرض المنصة رسومًا على الإيداع؟
ج: لا تفرض المنصة أي رسوم على عمليات الإيداع أو السحب.
ومع ذلك، قد تترتب رسوم شبكة على بعض القنوات (مثل العملات الرقمية).
يعتمد المبلغ المحدد على القناة المستخدمة.
السؤال الثامن: ماذا عليّ أن أفعل إذا كنت أخطط لإيداع أو سحب مبلغ يزيد عن 50,000 دولار أمريكي؟
ج: يرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني قبل يوم عمل واحد.
وهذا يتيح لنا الترتيب لإجراء المراجعة والمعالجة مسبقًا، مما يساعد على تجنب التأخيرات التي قد تؤثر على موعد وصول أموالك.
السؤال التاسع: كم من الوقت يستغرق عادةً وصول المبلغ المودع؟
ج: يستغرق وصول الإيداع عادةً ما بين دقيقة واحدة و15 دقيقة.
إذا كنت قد انتهيت للتو من عملية الإيداع، يرجى الانتظار قليلاً. وإذا لم تصل الأموال بعد مرور هذه المدة، يرجى تقديم المعلومات الموضحة في السؤال الرابع للتحقق منها.