Q1: ฉันสามารถใช้บัญชีของผู้อื่นเพื่อช่วยฝากเงินได้หรือไม่?
A: ไม่ได้
การฝากเงินทั้งหมดต้องโอนจากบัญชีที่เป็นชื่อของคุณเอง
แพลตฟอร์มไม่รับการฝากเงินจากบัญชีที่มีชื่อไม่ตรงกัน (เช่น ใช้บัญชีของผู้อื่นฝากเข้าบัญชีของคุณ)
หากมีการฝากเงินจากบัญชีที่ชื่อไม่ตรงกัน เงินจะถูกคืนกลับตามช่องทางเดิม และค่าธรรมเนียมรวมถึงความล่าช้าที่เกิดขึ้นคุณจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบ
Q2: หลังจากโอนเงินแล้วต้องทำอย่างไร?
A: กรุณากด "I have completed payment" บนหน้าระบบ
การดำเนินการนี้ช่วยให้ระบบสามารถตรวจสอบและดำเนินการรายการได้รวดเร็ว
หากไม่กดปุ่มนี้ ระบบจะไม่สามารถตรวจสอบรายการอัตโนมัติได้ ซึ่งอาจทำให้เกิดความล่าช้าและต้องตรวจสอบด้วยตนเอง
หากไม่มีการแจ้งยืนยันอย่างทันท่วงที แพลตฟอร์มอาจไม่สามารถช่วยดำเนินการฝากเงินให้เสร็จสมบูรณ์ได้
Q3: สามารถใส่หมายเหตุ (Remark) ขณะโอนเงินได้หรือไม่?
-
A: กรุณาอย่าใส่หมายเหตุใด ๆ
หากหมายเหตุมีคำที่อ่อนไหว (เช่น "investment", "forex" เป็นต้น)
อาจทำให้รายการล้มเหลวหรือล่าช้า และแพลตฟอร์มจะคืนเงินผ่านช่องทางเดิมตามข้อมูลผู้โอน
Q4: หากเงินฝากไม่เข้าเป็นเวลานานควรทำอย่างไร?
A: กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้และส่งไปที่ cs@ebc.com:
- ภาพหน้าจอสลิปการโอนเงิน
- หมายเลขคำสั่งฝากเงิน
- หากคุณไม่ได้กด "I have completed payment" กรุณาระบุในอีเมล
เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ทีมบริการลูกค้าจะช่วยตรวจสอบและเร่งดำเนินการให้
Q5: จำเป็นต้องใช้บัญชีหรือที่อยู่รับเงินใหม่ (สำหรับสกุลเงินดิจิทัล) ในการฝากหรือไม่?
A: ใช่ จำเป็น
สำหรับการฝากแต่ละครั้ง กรุณาใช้บัญชีหรือที่อยู่รับเงินล่าสุดที่ระบบสร้างขึ้น
ไม่ควรใช้บัญชีหรือที่อยู่เดิมซ้ำ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการสูญเสียเงิน
Q6: สามารถฝากเงินผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารหรือ ATM ได้หรือไม่?
A: เพื่อความรวดเร็วและความปลอดภัยของเงิน กรุณาอย่าโอนผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารหรือ ATM
ซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถตรวจสอบเงินได้หรือเกิดการสูญหาย และคุณจะต้องรับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้อง
Q7: แพลตฟอร์มมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการฝากเงินหรือไม่?
A: แพลตฟอร์มไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการฝากหรือถอนเงิน
อย่างไรก็ตาม บางช่องทาง (เช่น สกุลเงินดิจิทัล) อาจมีค่าธรรมเนียมเครือข่าย
จำนวนค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้
Q8: หากวางแผนจะฝากหรือถอนเงินมากกว่า USD 50,000 ควรทำอย่างไร?
A: กรุณาแจ้งล่วงหน้าทางอีเมลอย่างน้อย 1 วันทำการ
เพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมการตรวจสอบและดำเนินการล่วงหน้า และหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่อาจกระทบต่อการรับเงิน
Q9: โดยปกติการฝากเงินใช้เวลานานเท่าใด?
A: โดยปกติเงินจะเข้าภายใน 1–15 นาที
หากคุณเพิ่งดำเนินการฝากเงิน กรุณารอสักครู่
หากเงินยังไม่เข้าหลังจากเวลานี้ กรุณาส่งข้อมูลตามที่ระบุใน Q4 เพื่อตรวจสอบ