Q1 – Posso usar a conta de outra pessoa para realizar um depósito?
R: Não.
Todos os depósitos devem ser realizados utilizando uma conta em seu nome.
A plataforma não aceita depósitos provenientes de contas com nomes diferentes (ou seja, utilizar a conta de outra pessoa para depositar em sua conta).
Caso ocorra um depósito de terceiros, os fundos serão devolvidos à origem, e quaisquer taxas ou atrasos serão de responsabilidade do usuário.
Q2 – O que devo fazer após completar a transferência?
R: Certifique-se de clicar em “Já concluí o pagamento” na página do sistema.
Esta ação permite que o sistema identifique e processe a solicitação de forma adequada.
Caso não clique nesse botão, o sistema não conseguirá processar automaticamente, o que pode causar atrasos e exigir intervenção manual.
Se a confirmação não for realizada a tempo, a plataforma pode não conseguir auxiliar na conclusão do depósito.
Q3 – Posso adicionar um comentário ao realizar uma transferência bancária?
R: Não adicione nenhum comentário.
Se o comentário contiver palavras sensíveis (como “investimento”, “forex”, etc.), a transação pode falhar ou sofrer atraso. Nesse caso, os fundos serão devolvidos à origem conforme as informações do pagador.
Q4 – O que devo fazer se o depósito não for creditado após muito tempo?
R: Por favor, prepare as seguintes informações e envie para cs@ebc.com:
• Comprovante da transferência
• Número da solicitação de depósito
• Caso não tenha clicado em “Já concluí o pagamento”, informe isso no e-mail
Após o recebimento das informações, a equipe de atendimento ao cliente irá verificar e auxiliar na agilização do processo.
Q5 – Preciso usar uma nova conta ou endereço de recebimento (para criptomoedas) em cada depósito?
R: Sim.
Para cada depósito, utilize a conta ou endereço mais recente gerado pelo sistema.
Não reutilize contas ou endereços anteriores, pois isso pode causar atrasos ou perda de fundos.
Q6 – Posso depositar via agência bancária ou caixa eletrônico (ATM)?
R: Para garantir a eficiência do depósito e a segurança dos fundos, não realize transferências por agência bancária ou caixa eletrônico.
Isso pode fazer com que os fundos não sejam identificados ou sejam perdidos, sendo a responsabilidade do usuário.
Q7 – A plataforma cobra comissões por depósito?
R: A plataforma não cobra comissões por depósitos ou saques.
No entanto, alguns canais (como criptomoedas) podem envolver uma taxa de rede (network fee), dependendo do método utilizado.
Q8 – O que devo fazer se planejo depositar ou sacar mais de USD 50.000?
R: Por favor, informe com pelo menos um dia útil de antecedência por e-mail.
Isso permite organizar a análise e o processamento com antecedência, evitando possíveis atrasos na chegada dos fundos.
Q9 – Quanto tempo normalmente leva para um depósito ser creditado?
R: O tempo habitual é de 1 a 15 minutos.
Após concluir o depósito, aguarde pacientemente.
Caso os fundos não sejam creditados após esse período, envie as informações mencionadas na Q4 para verificação.