Caso a verificação de identidade não seja aprovada, siga os passos abaixo para reenviar as informações:
1. Faça login no Portal do Usuário da EBC
Após acessar sua conta, você poderá verificar o status da verificação de identidade na página inicial, que aparecerá como “Não aprovado”. Em seguida, clique em “refazer verificação”.
2. Acesse a página de Verificação de Identidade
Após clicar em “Ver agora”, você será redirecionado para a página de “Verificação de Identidade” em Minha Conta.
Nessa página, será possível visualizar o motivo da rejeição. Role até o final e clique em “Reenviar”.
3. Reenviar as informações de verificação
Será necessário completar novamente as três etapas da verificação de identidade:
• Enviar documentos pessoais válidos
• Preencher corretamente as informações pessoais, conforme o documento enviado
• Concluir os documentos de conformidade
De acordo com o motivo da rejeição, envie os documentos solicitados. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas e dentro dos requisitos. Após o reenvio, sua verificação entrará novamente em análise.
4. Aguardar análise
Após reenviar os documentos, aguarde o resultado da análise.
Assim que a verificação for aprovada, você receberá uma notificação de confirmação.