Q1: ¿Puedo usar la cuenta de otra persona para realizar un depósito?
A: No.
Todos los depósitos deben realizarse utilizando una cuenta a tu nombre.
La plataforma no acepta depósitos desde cuentas con nombres diferentes (es decir, usar la cuenta de otra persona para depositar en tu cuenta).
Si ocurre un depósito de un tercero, los fondos serán devueltos al origen, y cualquier comisión o retraso deberá ser asumido por el usuario.
Q2: ¿Qué debo hacer después de completar la transferencia?
A: Asegúrate de hacer clic en "He completado el pago" en la página del sistema.
Esta acción permite que el sistema identifique y procese la orden de manera oportuna.
Si no haces clic en este botón, el sistema no podrá conciliar automáticamente, lo que puede causar retrasos y requerir intervención manual.
Si no proporcionas la confirmación a tiempo, la plataforma puede no ser capaz de ayudarte a completar el proceso de depósito.
Q3: ¿Puedo agregar un comentario al hacer una transferencia bancaria?
A: No agregues ningún comentario.
Si el comentario contiene palabras sensibles (como "inversión", "forex", etc.),
puede causar que la transacción falle o se retrase. En ese caso, los fondos serán devueltos al origen según la información del pagador.
Q4: ¿Qué debo hacer si el depósito no se acredita durante mucho tiempo?
A: Por favor prepara la siguiente información y envíala a cs@ebc.com:
Captura del comprobante de transferencia
Número de orden de depósito
Si no hiciste clic en "He completado el pago", indícalo en el correo
Una vez recibida la información, el equipo de atención al cliente verificará y ayudará a agilizar el proceso.
Q5: ¿Debo usar una nueva cuenta o dirección de recepción (para criptomonedas) en cada depósito?
A: Sí.
Para cada depósito, utiliza la cuenta o dirección más reciente generada por el sistema.
No reutilices cuentas o direcciones anteriores, ya que esto puede causar retrasos o pérdida de fondos.
Q6: ¿Puedo depositar a través de ventanilla bancaria o cajero automático (ATM)?
A: Para garantizar la eficiencia del depósito y la seguridad de los fondos, no realices transferencias mediante ventanilla bancaria o ATM.
Esto puede hacer que los fondos no sean identificados o se pierdan, y la responsabilidad recaerá en el usuario.
Q7: ¿La plataforma cobra comisiones por depósito?
A: La plataforma no cobra comisiones por depósitos ni retiros.
Sin embargo, algunos canales (como criptomonedas) pueden implicar una tarifa de red (network fee), dependiendo del canal utilizado.
Q8: ¿Qué debo hacer si planeo depositar o retirar más de USD 50,000?
A: Por favor notifícanos por correo electrónico con al menos un día hábil de anticipación.
Esto nos permitirá organizar la revisión y el procesamiento con antelación y evitar retrasos que puedan afectar la llegada de los fondos.
Q9: ¿Cuánto tiempo tarda normalmente en acreditarse un depósito?
A: El tiempo habitual es de 1 a 15 minutos.
Si acabas de completar el depósito, por favor espera pacientemente.
Si los fondos no se acreditan después de este tiempo, proporciona la información indicada en la Q4 para su verificación.