Q1：我可以使用别人的账户帮我入金吗？
A：不可以。
所有入金必须使用本人名下账户进行转账。
平台不接受异名入金（即使用他人账户为自己账户入金）。
若发生异名入金，款项将原路退回，并且相关手续费及任何延迟需由本人自行承担。
Q2：完成转账后我需要做什么？
A：请务必在系统页面点击「我已完成付款」。
此操作能让系统及时识别并处理订单。
若未点击该按钮，系统则无法自动对账，可能导致延迟需人工干预。
若您未及时反馈，平台可能无法协助完成入金流程。
Q3：银行转账时可以填写备注吗？
A：请勿填写任何备注。
如果备注内容包含敏感字眼（例如“投资”、“外汇”等），
可能会导致交易失败或延迟，平台将根据付款人信息原路退回该笔款项。
Q4：入金迟迟未到账怎么办？
A：请您先准备好以下资料并发送至 cs@ebc.com：
转账凭证截图
入金订单号
若未点击「我已完成付款」，请在邮件中注明
待收到资料客服团队将协助核查并加快处理。
Q5：入金要用新的收款账号或地址(数字货币专用)吗？
A：是的。
每次入金请使用系统最新生成的收款账号与地址，
请勿重复使用历史账号与地址，以免造成资金延误或丢失。
Q6：我可以通过银行柜台或 ATM 入金吗？
A：为保障入金效率及资金安全，请勿通过银行柜台或 ATM 机进行转账，
因为这可能导致资金无法识别或丢失，相关责任将由本人自行承担。
Q7：平台收取入金手续费吗？
A：平台不收取任何出入金手续费。
但部分渠道（如数字货币）可能会有网络费（Network Fee），
具体金额以通道为准。
Q8：如果我打算入金或出金 50,000 美元以上怎么办？
A：请提前一个工作日邮件通知我们。
以便提前安排审核和处理，避免因流程延迟影响您的到账时间。
Q9：入金通常多久能到账？
A：一般入金到账时间为 1–15 分钟。
若您刚完成入金操作，还请您耐心等候。
若超过时间仍未到账，请依照 Q4 所述方式提供信息以便核查。
Q10：入金或出金的汇率怎么算？
A：汇率参考中国银行（香港）实时离岸汇率。
您可以前往以下页面查看最新汇率（实际结算汇率将按到账金额为准）：
https://www.bochk.com/tc/investment/rates/usdrates.html
Q11：哪些银行不建议使用？
A：由于工商银行与农业银行的风控政策调整，
建议您避免使用该两家银行进行入金或出金操作。